疫情之下，如何通过数字化转型提升服务品质？

导读：

疫情已成为新常态，医院面对防疫抗疫期间的新要求，如何能够通过数字化转型提升患者的诊疗体验？

问：徐主席，您好！我是一家二级医院信息化负责人，想请教您一个问题：新冠疫情期间，我们要快速应对患者的大量咨询、核酸检测与诊疗服务的需求，请问如何通过信息化升级，实现医院的数字化转型，为患者提供更好的服务？

答：谢谢您的提问！医疗的数字化转型与企业数字化转型其实是有共通之处，都是“以人为本”，都是要解决“人”的困境。医院在数字时代，要做到“以人为本”，需注重提升患者、医护的体验与医院管理者的效率。

对此，我有以下三点建议，供您参考：

第一、新形势下，积极拥抱医疗服务新模式。

传统医院信息化建设面临着几个主要的瓶颈，如：信息孤岛严重，很多业务依赖纸质、人工口头的信息传递；医院数据质量低，医护和管理者很难获得有价值的数据辅助决策。过去以打补丁式的信息化建设模式已难以满足医疗服务新场景与医院可持续发展的需求。2020 年新冠疫情爆发后，很多病人去医院怕被感染，不去医院怕耽误病情。因此，患者的在线咨询与线上问诊需求呈爆发式增长。基于此，医院需提供多场景、多层次的医疗服务。可借助“互联网+”开展线上咨询、电子处方、药品配送到家等服务，让“数据多跑路，群众少跑腿”，提升医务工作者工作效率与患者满意度，缓解患者疫情时期就诊难题。

第二、基于数字化技术平台，构建线上线下融合的新系统。

为支撑医疗服务新模式，医院亟需构建一个面向未来、可持续发展的数字化技术平台。在此平台上，搭建线上线下融合的系统。以往就医场景集中在线下门诊，医院人满为患。在未来，线上就诊将会成为线下就诊的重要补充。目前，全国已有超过1000家医院上线互联网医院。疫情后，广州某省级三甲医院，通过互联网医院，在一年时间内为近7万人次提供线上健康咨询、视频复诊、线上续方服务，为23000位患者提供药品配送到家服务。这些数据非常具有代表性，这家医院的在线探索已经成为业内对标学习的样本。

第三、数字化升级背后，必须贯彻医者仁心的理念。

医院数字化转型首先应当遵循“以人为本”的原则。古往今来，无数的医者践行着悬壶济世的理想，承载着患者对健康与生命的托付，这对现代医疗机构提出了更高的要求：在新的医疗业态中，更需要贯彻“医者仁心”的理念，全心全意为患者提供更便捷、安全、优质的医疗服务。如此一来，不仅要为医护人员提供更智能的诊疗工具，还要为医院管理者提供更科学的决策支持，从而提升医疗质量，增强医患信任，真正实现用技术传递温暖。

希望我的上述建议能给您提供一些帮助。也衷心感谢您以及所有医务工作者在疫情期间的付出，祝贵院早日实现数字化转型升级，为“健康中国”贡献力量！